5月31日,自强总社组织全市禁毒社工,开展了为期一天的线上社会工作实务培训。来自浦东中致、奉贤进贤以及自强的资深社工讲师,为我们分享了“优势视角下的个案介入”“职业风险和对策”“专业个案写作技巧”和“生态系统理论”等课程。通过丰富的实例,为我们系统梳理了专业方法的概念,以及实际工作中的应用。
而在这些课程中,让我印象最为深刻的是上午中致服务社余佾老师的课程“优势视角下的个案介入”。余老师在分享自己的案例时,会根据服务对象的特点和需求,设置不同阶段的任务目标。例如在第一阶段,针对服务对象的特点,运用优势视角对个人进行赋权,让服务对象认识到自己身上存在的潜能和优势;而第二阶段,协助服务对象认识生活中的挫折事件,认识自身的家庭、周边社区,发掘服务对象深层次的需求,给予正面支持和鼓励;第三阶段,通过针对性介入进一步提升服务对象的应变能力,协助服务对象寻找人生意义,并积极寻找周边资源,鼓励对象合理规划未来生活。不同阶段,有着不同的介入任务,由浅入深,由微观到宏观,逐渐帮助服务对象改变自己,开始新生活。
我们在开展个案帮教时,经常会犯的一个错误就是介入计划没有阶段性和递进性,很多介入策略存在自相矛盾之处,相互之间也没有关联和递进,很多时候介入策略也不符合当阶段服务对象的问题和需求,这些不足都使得介入计划看起来既矛盾,又割裂。作为一个社会工作者,在听完余佾老师的授课后,感到惭愧而汗颜,“以人为本,回应服务对象的需求”是我们制定介入计划时首要考虑的因素,而在制定计划时,最好的做法是要与服务对象一起,开展合作,共同制定介入策略,并根据服务对象的问题和需求,制定阶段性的服务目标。这些是作为社会工作者需要掌握的基本,但似乎我们在工作中,已经逐渐忽略和淡忘了。
社会工作是一个动态循环的过程,初始制定的计划不是一成不变的,服务对象会随着工作生活的变化而在不同阶段形成不同的问题和需求,因此我们需要对介入进行具体阶段分类。不同阶段的任务重心各有侧重,要根据服务对象的具体需求进行分类设置。而且,还要设置介入中遇到突发事件的应急预案,若服务对象在帮教中出现情绪波动或其他突发事件,我们需要采取何种方式介入,是否需要进行危机干预,这些都是需要考量的因素。
我们需要形成分阶段开展介入帮教的服务意识,更需要形成与服务对象患难与共的合作意识,同时在设定具体任务时还需要遵从服务对象自决。帮教是一个共同学习、共同进步的过程,在这过程中,服务对象能发现并改善自身不足,我们同样能反思和提升服务技巧。这是一个双赢的过程,更是一个健康良性的互动过程。愿每一位同工都能反思自己的帮教,互助互勉,共同进步。
黄浦工作站豫园社工点 姜怡然供稿