“叮”手机铃声响起,是服务对象小刘给社工发来的信息,不同以往的是信息里除了问候还有一条转账信息。社工的思绪回到了不久前的一个夜晚。社工收到了服务对象小刘的一条求助信息,“社工能帮忙转点钱吗?100也行!50也可以!一定要帮帮我”。究竟发生了什么让小刘发出这样的求助信息,为了一探究竟社工随即拨通了服务对象的电话。电话那头是服务对象的声音有些沙哑、有些疲惫,语气里掺杂着失望、焦虑、还有一些愤怒。服务对象有多次因吸毒被打击的经历,有很长的一段时间里他都在强戒所中度过。由于长期吸毒,他的家人对他已经彻底的失望和他断绝了一切来往。回归社会后由于无一技之长一直没有找到合适的工作。社工也曾为其介绍过一些工作,但最终都因为种种原因都没有长久。近几年因为疫情的原因更加没有找到合适的工作,一直以打零工度日。最近的一次工作是在社工的推荐下从事为核酸检测运送物资,随着疫情的好转和检测点的撤离他再次失业,从而再次失去了工作和收入。几经波折服务对象终于有了一次,面试上岗的机会就在明天。但是服务对象已经身无分文就连买一张地铁票的钱也拿不出了。对社工来说如果借,那社工就违反专业操守。社工与服务对象的关系纠缠、疏离,都不是良好的服务关系,不利于开展专业服务。容易造成服务对象对社工服务产生过高期望的,导致服务对象与社工之间的界限不清晰,影响服务关系建立。不借,可能会直接影响到服务对象后面的面试和工作,可能会对他产生无法挽回的影响。思量许久社工决定用一个折中的方法来帮助服务对象解决目前的困难。当夜社工即与服务对象见面,为其送去了一张交通卡和一些必要的生活用品以解决他的燃眉之急。第二天一早就与服务对象所在居委协商是否有临时性的补助帮助服务对象度过暂时的难关。通过长时间的沟通和协商得到了居委的支持和配合,经过努力最终为服务对象争取到特殊的临时补助。同时服务对象那边也传来了好消息,面试通过了当天就能上岗,单位也能为其解决一段时间的食宿,服务对象的困难得到了较好的解决。小刘开始了新的工作和生活,不久后社工就收到了小刘用来偿还社工的交通卡和为其购买生活用品的转账。社工并没有接受他的转账,而是希望其以归还交通卡的方式来偿还。小刘开始并不理解社工的要求,通过沟通服务对象最终同意了社工的方案。
社工在日常工作中经常遇到此类困境,社工与服务对象的关系完全是工作关系,目的是帮助他们完成社区戒毒社区康复,恢复个人、家庭和社会功能,正常融入社会。但在实际工作中很难完全避免有类似的事情发生从而面临伦理困境。助人自助是社工的初心,职业道德是社工的工作准则。伦理困境需要社工不断探索和总结,需要不忘初心的社工人,继续坚守,继续前行。
宝山工作站 朱宛波 供稿